Só poderás cancelar a tua conta quando receberes a tua última entrega. A partir desse dia mais nenhuma subscrição será cobrada. No entanto, se ainda assim quiseres cancelar a tua conta, quando já não tiveres nenhuma subscrição ativa, irás ver uma opção no teu perfil para encerramento de conta.

A tua subscrição está associada sempre a um tipo de espaço, pelo que, quando pedes a devolução do espaço subscrito, todos os itens que pertencem a esse mesmo espaço, terão de ser devolvidos em conjunto, e assim, a subscrição desse espaço ficará cancelada.

Este valor é calculado tendo por base os itens que pretendes que sejam devolvidos, a tua localização e pedidos especiais, como a montagem de itens, caso seja necessário.

Se quiseres adicionar novos itens ao teu espaço terás de fazer uma nova subscrição com um novo pedido de espaço, assim como também agendar uma nova recolha.

Se por algum motivo a Keepwhat não conseguir efetuar a cobrança do pagamento da tua subscrição, iremos voltar a tentar cobrar novamente, de forma a conseguirmos efetuar o pagamento com sucesso. Caso não seja possível, a equipa Keepwhat irá entrar em contato contigo para atualizares o método de pagamento o mais rápido possível de forma a evitar que a tua subscrição fique suspensa e que os teus itens fiquem retidos.

Para editares ou adicionares outro método de pagamento, deverás contatar a equipa de suporte da Keepwhat através do chat, ou do email info@keepwhat.com.

Os pagamentos serão efetuados através de cartão de crédito associado à tua subscrição.

O teu ciclo de faturação começa no dia em que for feita a recolha pela Keepwhat e termina no mês seguinte no dia anterior à primeira recolha.

A tua primeira fatura irá incluir o primeiro mês de armazenamento e excepcionalemente todas as taxas aplicáveis relacionadas com a recolha dos teus itens. A primeira mensalidade será cobrada no dia em que a equipa Keepwhat recolher e armazenar os teus itens.

A primeira cobrança da mensalidade, será efetuada no dia em que a Keepwhat fizer a recolha e armazenamento dos teus itens.

Precisamos que estejas em casa para garantir que a entrega dos teus itens foi feita em segurança e na sua totalidade, por esse motivo, caso aconteça algum imprevisto e não possas estar no local da entrega no dia e hora agendados, deverás contatar a equipa de suporte da Keepwhat o quanto antes, através do chat, ou do email info@keepwhat.com.

A Keepwhat pode ajudar-te a montar os teus itens se assim o necessitares. Quando estiveres a fazer o pedido de devolução deverás selecionar a opção “preciso de ajuda a montar os itens”.

Todas as devoluções são efetuadas em até 72 horas após o pedido.

Para pedires uma devolução dos teus itens terás de a fazer pelo menos com 72 horas de antecedência da data de entrega.

Para agendares uma devolução, só terás que efetuar login na Keepwhat e aceder à opção “subscrições”, e selecionar a opção que diz “devolver as minhas coisas”. De seguida irás ver as tuas subscrições ativas e deverás selecionar quais os itens que pretendes que sejam devolvidos, onde e quando.

Para adicionares mais itens ao teu armazenamento deverás subscrever um novo espaço. A recolha poderá ser feita em tua casa ou noutra morada qualquer, terás apenas de nos informar onde deveremos recolher os teus itens.